En Calma Contemporánea, operado por ORGANIZA Y VIVE S.A.C., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y confiable. Le recomendamos revisar la presente política antes de realizar una compra. Estas disposiciones no limitan ni afectan los derechos que le asisten como consumidor conforme a la Ley N.º 29571– Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. 

1. Garantía y control de calidad
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado, incompleto o no corresponde con las características ofrecidas en nuestro catálogo, podrá solicitar la aplicación de la garantía dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar la devolución? 

Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al +51 929 417 786, indicando el motivo de la solicitud. 

Acredite su compra 
Para validar la garantía será necesario presentar la boleta o factura electrónica correspondiente, o indicar el DNI o RUC registrado al momento de realizar la compra.

Evaluación del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para determinar el origen de la incidencia. La evaluación se efectuará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

La garantía será aplicable cuando se confirme que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado durante el transporte. No cubrirá daños derivados del uso inadecuado, golpes, caídas, manipulación incorrecta o desgaste ocasionado por el uso. 

Si la solicitud es aprobada, podrá elegir una de las siguientes alternativas: 

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock). 
  • Nota de crédito para utilizar en una futura compra. 
  • Reembolso del importe pagado, conforme al método de pago utilizado. 

2. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado según el medio de pago utilizado al realizar la compra. 

  • Tarjeta de crédito o débito
    El reembolso se gestionará a la misma tarjeta utilizada en la compra. El tiempo en que el importe se refleje dependerá de la entidad financiera emisora y normalmente puede tomar entre 7 y 25 días hábiles. 
  • Transferencia bancaria 
    Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, depósito o banca por internet, el reembolso se efectuará mediante transferencia a la cuenta bancaria que el cliente nos indique, siempre que corresponda al titular de la compra. 

3. Condiciones para devoluciones 
Para garantizar la calidad de nuestros productos y mantener los estándares de higiene y presentación de la marca, los artículos que sean devueltos deberán cumplir con las siguientes condiciones: 

  • Encontrarse sin señales de uso.
  • Estar limpios y en buen estado.
  • Conservar sus etiquetas originales.
  • Ser entregados con su empaque original y todos sus accesorios, de corresponder.

El incumplimiento de estas condiciones podrá impedir la aceptación de la devolución, salvo en aquellos casos en que se trate de un defecto de fabricación o un daño atribuible al transporte. Nuestro objetivo es ofrecer una solución rápida, transparente y satisfactoria para cada cliente. Si tiene alguna consulta, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarle a través de WhatsApp al +51 929 417 786 o por correo a ordenamos@calmacontemporanea.com 

4. Productos personalizados 
Los productos personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente, como colocación de stickers o cualquier otra modificación solicitada al momento de la compra, no podrán ser cambiados, devueltos ni reembolsados, ya que han sido fabricados exclusivamente para dicho pedido. 

La única excepción será cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con las especificaciones confirmadas en la orden de compra. En estos casos, aplicará el procedimiento de garantía descrito en la presente política.