En Calma Contemporánea (operado por ORGANIZA Y VIVE SAC), estamos plenamente comprometidos con que tu experiencia de compra sea tan pulcra, fluida y satisfactoria como la organización de tus espacios.

Es responsabilidad de cada Usuario revisar las presentes políticas antes de realizar la compra de cualquier producto en nuestra plataforma. Cabe destacar que estas disposiciones no afectan los derechos del consumidor previstos en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, los cuales garantizamos en su totalidad.

1. Garantía y Control de Calidad

Si el producto exclusivo adquirido no cumple con las características técnicas ofrecidas en nuestro catálogo, presenta alguna deficiencia de fábrica o llega incompleto, cuentas con un plazo de 30 días calendario siguientes a la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.

Procedimiento de Solicitud:

  1. Contacto Premium: Deberás comunicar el inconveniente enviando un correo electrónico a nuestra dirección de atención oficial: ordenamos@calmacontemporanea.com.
  2. Acreditación de Compra: Para dar trámite a la solicitud, es necesario adjuntar la boleta o factura electrónica de compra, o en su defecto, facilitarnos el número de DNI o RUC registrado al momento de realizar la orden.
  3. Evaluación del Estado: Al recibir el artículo devuelto, nuestro equipo de control de calidad realizará una evaluación técnica de la pieza en un plazo máximo de 48 horas útiles. Esto se realiza con el fin de verificar la naturaleza del daño y descartar que la deficiencia se deba a un uso inadecuado, manipulación posterior o caídas por parte del cliente.

Si la evaluación confirma que la falla responde a un defecto de origen o daños durante el traslado logístico, te facultaremos de inmediato para elegir entre:

  • El cambio por un producto completamente nuevo e idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
  • La emisión de una nota de crédito para adquirir otra pieza de nuestras colecciones luxury.
  • El reembolso íntegro del monto pagado, reflejado en el comprobante de pago original.

2. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que la devolución de la pieza ha sido evaluada y el reembolso es formalmente aprobado por nuestro equipo de atención, el tiempo y la modalidad de procesamiento variarán en función del método de pago que hayas utilizado durante el proceso de checkout:

  • Tarjetas de Crédito o Débito: Si realizaste el pago mediante pasarelas de pago con tarjeta, gestionaremos el reverso del dinero directamente a la tarjeta o cuenta bancaria asociada. El tiempo en que se refleje el saldo en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de tu entidad financiera (suele tomar entre 7 y 25 días hábiles, según las políticas bancarias vigentes).
  • Transferencia Directa o PagoEfectivo: Para aquellas compras liquidadas mediante depósito bancario, banca por internet o pagos en efectivo en agentes, el reembolso se procesará de forma segura a través de una transferencia interbancaria directa a la cuenta corriente o de ahorros que nos indiques, a nombre del titular de la compra.

3. Consideraciones de Estética y Cuidado

Para mantener los estándares de higiene y la exclusividad que caracterizan a nuestros productos de organización (especialmente líneas de acrílico de alta claridad, vidrio y maderas tratadas), todo artículo devuelto por motivos ajenos a la garantía de fábrica debe entregarse limpio, sin señales de uso, con sus etiquetas intactas y dentro de su empaque original de protección.